“隨著智能手機(jī)的普及，以往的短信催費(fèi)方式不太奏效了，信息可能淹沒在眾多的垃圾短信當(dāng)中，電話催費(fèi)又顯得生硬，這時候，微信催費(fèi)就成了我的‘新招’……”2月4日，福建三明供電公司抄表班里，片區(qū)經(jīng)理們正在討論著各自回收電費(fèi)的妙招。
片區(qū)經(jīng)理羅錦冰說：“我們可以選擇在片區(qū)服務(wù)社區(qū)微信群中以點(diǎn)對面的形式發(fā)布電費(fèi)交納溫馨提示，并@所有人，這樣微信群里的所有客戶都能接收到信息。另外，對比較熟悉的客戶，我會直接發(fā)送語音，這樣比打電話來得緩和，或是一段文字配上幾個表情包，催費(fèi)效果比以前直接發(fā)送短信更好?！闭f著，幾位片區(qū)經(jīng)理在工作群里分享起了“催費(fèi)專用表情包”。小小的表情包在催費(fèi)時能派上大用場，讓客戶在微微一笑中主動交納電費(fèi)，提升電費(fèi)回收效果。
據(jù)悉，在2016年，三明供電公司順利完成年度電費(fèi)回收任務(wù)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)顆粒歸倉。2017年，該公司走在前頭，從年初開始緊抓電費(fèi)回收工作，片區(qū)經(jīng)理紛紛建言獻(xiàn)策，許多行之有效的寶貴意見被匯集成冊，進(jìn)一步提升了該公司的電費(fèi)回收率。農(nóng)歷新年前后，片區(qū)經(jīng)理們以無停電催費(fèi)和零投訴為目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)電費(fèi)回收開門紅打下堅實(shí)基礎(chǔ)。
“以前交電費(fèi)我還得特意請假去營業(yè)廳或者提前存進(jìn)銀行，碰上人多的時候一等就是小半天，太麻煩了！沒想到現(xiàn)在居然用微信也能交費(fèi)，真是太方便了！”1月8日，家住三明市吉祥府邸小區(qū)的蔡女士在家樓下碰到了一位正在張貼交費(fèi)提醒函的片區(qū)經(jīng)理，在咨詢了交費(fèi)細(xì)節(jié)后，她得知現(xiàn)在已經(jīng)可以利用APP等方式交納電費(fèi)時，立即拿出手機(jī)讓片區(qū)經(jīng)理教她如何進(jìn)行操作。
為了更加方便客戶隨時交費(fèi)，三明供電公司著力打造“十分鐘交費(fèi)圈”，除以往的銀行代扣、郵政便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及供電營業(yè)廳交費(fèi)外，在周末或是農(nóng)村的圩日，都能看到三明供電公司片區(qū)經(jīng)理們忙碌的身影。該公司合理安排計劃，針對節(jié)假日人流量較大的特點(diǎn)，在大型商場或是文化廣場擺攤設(shè)點(diǎn)，加大對微信公眾號、電e寶、“掌上電力”APP、95598互動網(wǎng)站等便捷交費(fèi)渠道的宣傳推廣，在現(xiàn)場幫助咨詢客戶注冊或綁定用電戶號，讓客戶享受便捷的“互聯(lián)網(wǎng)+”交費(fèi)渠道。
此外，在三明供電公司建立的電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制當(dāng)中，針對企業(yè)客戶，會有專人定期跟蹤防范欠費(fèi)風(fēng)險。通過對欠費(fèi)群體、欠費(fèi)金額進(jìn)行分類，該公司實(shí)行日監(jiān)控、周報告、月分析，設(shè)立電費(fèi)回收攻堅小組，定期走訪，主動與客戶協(xié)商溝通，了解客戶的經(jīng)營情況，并建立客戶信用與風(fēng)險等級評價體系。針對電費(fèi)回收重點(diǎn)戶、難點(diǎn)戶，該公司將“一對一”制定催收措施，建立跟蹤檔案，將電費(fèi)流失風(fēng)險降到最低。
