為貫徹落實電力公司及烏海電業(yè)局標準化建設(shè)推進工作要求，切實推進客服中心標準化建設(shè)工作高效開展，客服中心結(jié)合8月15日電力公司標準化建設(shè)視頻培訓會內(nèi)容，在中心范圍開展第二階段標準化建設(shè)任務的宣貫。通過對標準化基礎(chǔ)知識的回顧以及現(xiàn)階段全業(yè)務識別梳理工作的開展，使中心每個員工及時了解電力公司、烏海局和客服中心標準化建設(shè)工作進度，從而更好的配合客服中心標準化高效、持續(xù)開展，達到標準化工作集思廣益，層層落實、人人參與的目標。
為確保客服中心標準化工作嚴格按照烏海局標準化建設(shè)進度有序推進，中心要求對上報材料隨時與相關(guān)部門溝通聯(lián)系，及時取得反饋信息，根據(jù)安質(zhì)處、營銷處、紀委監(jiān)察處等部門的審核意見，重新制訂管理制度23項，修訂9項；梳理客服中心適用技術(shù)標準256項；按要求制訂完成客服中心17個崗位的崗位職責。
標準化建設(shè)工作開展以來，客服中心領(lǐng)導認真組織、審核把關(guān)，多次強調(diào)用制度管人、用標準規(guī)范行為，員工積極主動、密切配合，有力推動客服中心近期標準化重點工作的順利完成。
