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吉林電力公司構建一體化信通運維體系

為統(tǒng)一客戶服務工作要求與工作標準,及時有效解決客戶問題,11月1日起,國網(wǎng)吉林省電力有限公司組織開展信通186客服全省全業(yè)務受理。以此為基礎,該公司將著力構建省市協(xié)同、市縣一體的信通運維體系,為全面實現(xiàn)客戶服務全省全業(yè)務受理提供有力支撐。

目前,國網(wǎng)吉林電力已完成話務系統(tǒng)擴容,包括座席授權以及IP電話設備及話機的安裝、工號配置、授權導入等。通過優(yōu)化客戶服務系統(tǒng),該公司增加各級單位間工單流轉功能和新的語音播報功能,為充分發(fā)揮地市公司運維資源作用提供了軟件環(huán)境。各相關單位組建了客服領導小組和工作小組,明確劃分職責分工,共同推進具體工作落實。

國網(wǎng)吉林電力完成了第一批運維前移項目組、直屬單位人員相關培訓,并向市縣供電公司工作人員發(fā)放系統(tǒng)操作手冊,確保工作有序開展。

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吉林電力公司構建一體化信通運維體系

作者:田健  發(fā)布時間:2018-11-06   來源:電力網(wǎng)

為統(tǒng)一客戶服務工作要求與工作標準,及時有效解決客戶問題,11月1日起,國網(wǎng)吉林省電力有限公司組織開展信通186客服全省全業(yè)務受理。以此為基礎,該公司將著力構建省市協(xié)同、市縣一體的信通運維體系,為全面實現(xiàn)客戶服務全省全業(yè)務受理提供有力支撐。

目前,國網(wǎng)吉林電力已完成話務系統(tǒng)擴容,包括座席授權以及IP電話設備及話機的安裝、工號配置、授權導入等。通過優(yōu)化客戶服務系統(tǒng),該公司增加各級單位間工單流轉功能和新的語音播報功能,為充分發(fā)揮地市公司運維資源作用提供了軟件環(huán)境。各相關單位組建了客服領導小組和工作小組,明確劃分職責分工,共同推進具體工作落實。

國網(wǎng)吉林電力完成了第一批運維前移項目組、直屬單位人員相關培訓,并向市縣供電公司工作人員發(fā)放系統(tǒng)操作手冊,確保工作有序開展。

      關鍵詞:電力, 吉林電力


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