近日從國網(wǎng)青海省電力公司獲悉，通過推廣大客戶“定制化”服務，該公司2024年為106個已投運、在建及意向落地35千伏及以上重點項目提供電力服務，為大客戶排查缺陷600余條，客戶缺陷整改率達到80%，服務大客戶項目早建成、快投產(chǎn)。

　　近年來，面對青海高比重工業(yè)負荷增長及供電保障需求，國網(wǎng)青海電力持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，聚焦大客戶辦電全流程，創(chuàng)新“定制化”業(yè)擴報裝服務模式，從深化服務機制、創(chuàng)新服務、強化服務保障三方面著手，按照大客戶需求和項目特點，主動對接企業(yè)用電需求，讓服務跟著項目走，全力做好供電服務工作。

　　2024年，國網(wǎng)青海電力提高重點項目服務水平，實現(xiàn)大客戶“開門接電”，持續(xù)提升大客戶電力獲得感。在大客戶集中入駐的各大園區(qū)，該公司創(chuàng)新服務機制，成立園區(qū)供電服務中心，入駐園區(qū)管委會開展聯(lián)合辦公，形成“供電+政務”雙渠道服務模式;組建“1+N”專業(yè)團隊，主動對接園區(qū)管委會，提供業(yè)擴報裝、抄表收費、綜合能源、故障處理等全天候、多樣化、個性化服務。

　　“在初期獲取大客戶用電意向后，我們發(fā)揮團隊優(yōu)勢，開通綠色通道，積極統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門，為大客戶提供接入方案編制前置、初步設計分項審核、竣工驗收缺陷專項整改指導等‘定制化’服務，專業(yè)高效完成客戶業(yè)擴報裝工作。”國網(wǎng)青海電力營銷部營商環(huán)境管理處處長展飛介紹。

　　國網(wǎng)青海電力對重點項目推廣“項目長”制，安排“項目長”為客戶提供“一對一”協(xié)調(diào)督導服務，安排“雙經(jīng)理”全流程為客戶受電工程及配套電網(wǎng)工程提供技術支撐，通過周會商及“一事一議”專題會形式協(xié)同各部門各專業(yè)推動大客戶項目早日用電。同時，該公司健全監(jiān)控機制，貫通營銷2.0與發(fā)展、運檢、調(diào)控、財務等業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)擴報裝全流程“線上化、節(jié)點化、可視化”監(jiān)控、“三段式”預警催督辦及短信提醒，多渠道管控提升辦電效率。

　　根據(jù)全省負荷快速增長的實際，國網(wǎng)青海電力建立項目儲備庫，前置接入方案編制及配套工程項目前期，開通配套工程建設綠色通道，通過貫通營銷2.0和政務系統(tǒng)數(shù)據(jù)、線下走訪、與市政部門統(tǒng)一規(guī)劃共建共享等舉措精準掌握項目用電及配套工程建設情況，前置服務關口，滿足大客戶用電需求。在大客戶項目竣工驗收環(huán)節(jié)，該公司建立線上化分段式云驗收標準要求，實現(xiàn)了驗收工作期間各專業(yè)實時交流、驗收人員同步撤場，大幅提升驗收效率。大客戶項目投運后，該公司開展“定期+專題”回訪，按照“領導人員帶頭訪、管理人員重點訪、一線人員常態(tài)訪”原則，上門服務，深入調(diào)研，主動響應企業(yè)用電訴求。

　　據(jù)了解，2024年，國網(wǎng)青海電力為31家35千伏以上大客戶提供了業(yè)擴報裝服務，新增用電負荷196.7萬千瓦，增加售電量29.6億千瓦時。(常秉玉 李飛)