截至5月31日，國網(wǎng)陜西省電力公司今年累計受理投訴案件346件，同比減少336件，共有16天實現(xiàn)“零投訴”。1～5月份，該公司總投訴量同比下降49.27%。這得益于該公司開展的爭創(chuàng)運檢類“零投訴”勞動競賽和營銷服務(wù)“零投訴”勞動競賽，營造了爭創(chuàng)生產(chǎn)、服務(wù)“零投訴”的良好氛圍。
為提升客戶滿意度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，國網(wǎng)陜西電力積極踐行增供擴(kuò)銷、度電必爭、經(jīng)營電網(wǎng)理念，以實現(xiàn)全年投訴總量同比下降50%為目標(biāo)，啟動了爭創(chuàng)運檢類“零投訴”勞動競賽活動和營銷服務(wù)“零投訴”勞動競賽活動，嚴(yán)抓安全生產(chǎn)、供電服務(wù)兩項重點工作。上述兩項勞動競賽將于12月31日結(jié)束。
國網(wǎng)陜西電力嚴(yán)控配網(wǎng)運檢類、供電服務(wù)類投訴事件，建立月通報、周例會制度，依據(jù)各單位運檢類、營銷類投訴次數(shù)及“零投訴”記錄天數(shù)等進(jìn)行排名，并定期通報、獎勵；對省、市、縣各級配網(wǎng)運檢室和客戶服務(wù)分中心及班組（供電所、營業(yè)廳）實行追責(zé)考核，特別對10千伏配網(wǎng)故障和運檢類投訴實行各級聯(lián)責(zé)，累積處罰，以問題為導(dǎo)向督促整改；規(guī)范窗口服務(wù)和營銷業(yè)務(wù)管理，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。
