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寧夏電力公司應(yīng)用移動作業(yè)終端“一站式”售電

發(fā)布時(shí)間:2016-09-22   來源:國家電網(wǎng)報(bào)

  9月18日,隨著寧夏石嘴山供電公司利用移動作業(yè)終端完成客戶現(xiàn)場售電、重填電卡等卡表購電業(yè)務(wù)測試,國網(wǎng)寧夏電力公司正式開啟了現(xiàn)場“一站式”售電服務(wù)新模式,全面啟用移動作業(yè)終端開展本地費(fèi)控智能電表的現(xiàn)場服務(wù)工作,實(shí)現(xiàn)電表購電、異常處理等“一站式”服務(wù)模式,全面提高現(xiàn)場搶修服務(wù)效率,進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

  國網(wǎng)寧夏電力營銷現(xiàn)場移動作業(yè)是該公司開展“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)應(yīng)用工作的重要內(nèi)容之一,是供電企業(yè)線上、線下業(yè)務(wù)互動的關(guān)鍵,將現(xiàn)場服務(wù)環(huán)節(jié)植入相關(guān)業(yè)務(wù)流程,實(shí)現(xiàn)前端與后臺一體化,滿足客戶業(yè)務(wù)處理智能電子派單、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、工作質(zhì)量、客戶評價(jià)全程在線管控目標(biāo),提高現(xiàn)場服務(wù)能力和效率。

  據(jù)了解,長期以來,國網(wǎng)寧夏電力售電業(yè)務(wù)主要由營業(yè)廳、自助交費(fèi)終端以及銀行交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)等線下渠道開展,出現(xiàn)異常業(yè)務(wù)時(shí)只能通過營業(yè)廳柜臺處理??蛻粼诰€下渠道購電后出現(xiàn)無法插卡充值等異常時(shí),電網(wǎng)搶修人員只能配合客戶往返營業(yè)廳處理,影響了客戶的時(shí)間成本,無形中也增加了搶修成本。該公司將石嘴山供電公司、寧東供電公司作為現(xiàn)場移動作業(yè)試點(diǎn)開展此項(xiàng)應(yīng)用工作,經(jīng)過試點(diǎn)應(yīng)用,共提出了42條系統(tǒng)完善需求,并現(xiàn)場測試了低壓新裝、變更及用電檢查現(xiàn)場作業(yè)功能,隨后,同步在石嘴山、寧東、銀川供電公司啟動了相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用。

      關(guān)鍵詞: 寧夏電力公司

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