“趙所長，我們養(yǎng)殖場新采購了兩臺飼料攪拌機，現在需要通電。麻煩你們幫忙看看。”12月9日，遼寧省阜新蒙古族自治縣化石戈鎮(zhèn)二色村養(yǎng)殖戶張春寶在網格化服務微信群里給阜新縣供電公司紫都臺鎮(zhèn)供電所所長趙宇發(fā)送了一條信息。

　　“好的，我馬上安排人過去。”趙宇在群內立即回復。由于供電所距離養(yǎng)殖場30千米遠，趙宇通知距離二色村只有5千米的化石戈供電服務站網格員劉立華、邵景瑞前往現場勘查。兩人到達養(yǎng)殖場，測量新設備用電負荷并確認無誤后，協(xié)助客戶接通了新設備電源，僅用了半小時。

　　此前，紫都臺鎮(zhèn)供電所、化石戈鎮(zhèn)供電所、七家子鎮(zhèn)供電所是三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。不久前，阜新供電公司在客戶較為集中的紫都臺鎮(zhèn)設立中心供電所，將相鄰的化石戈鎮(zhèn)供電所和七家子鎮(zhèn)供電所整合為供電服務站，由紫都臺鎮(zhèn)供電所對兩個供電服務站實施一體化管理，公示24小時報修電話、辦電政策、業(yè)務流程、接待日服務時間，為客戶提供供電服務。

　　阜新供電公司開展的中心供電所和駐點服務站優(yōu)化管理工作是對國網遼寧省電力有限公司卓越供電服務體系建設方案的落實。國網遼寧電力于11月26日發(fā)布卓越供電服務體系建設方案，在建設卓越供電服務組織保障體系方面，提出深化服務前端網格化高效協(xié)同運行模式，因地制宜優(yōu)化供電所管理，推出了“中心供電所+駐點服務站”模式，提升協(xié)同效率和服務能力。

　　“在建立駐點服務站后，我們可以調集更多的人力、物力資源，更好地完成搶修、辦電等工作，滿足農村用電需求，讓農村客戶辦電不出村，通過網格融合服務實現前端簡單業(yè)務的快速響應，大幅提升用電業(yè)務辦理速度和供電服務質效。”國網遼寧電力營銷部農電工作處副處長楊楠說。該公司綜合服務距離、服務戶數、地域特點等因素，優(yōu)化后形成829個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，有效提升網格化供電服務質效。

　　為做深做實網格化服務，國網遼寧電力立足客戶需求，推進與村(社區(qū))相適應的供電服務業(yè)務網格建設，落實縣區(qū)、供電所對供電服務業(yè)務網格的支持保障作用。

　　在城區(qū)，國網遼寧電力構建城區(qū)綜合型供電服務模式，推進城區(qū)供電服務機構建設，與城區(qū)行政區(qū)域(市轄區(qū))相匹配。在縣域，國網遼寧電力優(yōu)化縣級營銷業(yè)務管理模式，由縣供電公司規(guī)范、高效推動屬地化業(yè)務的同時，服務“三農”工作。同時，該公司還強化政企協(xié)同共建，建立“村網共建”“社網共建”“園網共建”“企網共建”等服務模式，充分利用政府治理網格資源開展便民服務，協(xié)作開展電力政策宣傳、電力檢修計劃告知、用電安全隱患排查等工作;加強營配業(yè)務融合實施，對于低壓營配業(yè)務，加強網格臺區(qū)經理的綜合能力培訓和營配資源的統(tǒng)籌配置，實現臺區(qū)以下低壓營配業(yè)務一崗責任、一次上門、一并辦結。(張愛萍 金鹿)