中國電力網(wǎng)訊  “你好!我想感謝你們江西省撫州市南城縣路東供電局的兩位同事……”7月24日凌晨2時30分，一位名為“饒建鋒”、擁有一萬多粉絲的微博用戶在國網(wǎng)撫州供電公司官方微博里面寫下留言，點名表揚江西撫州南城供電公司株良供電所的兩位電力員工在凌晨不辭辛苦為其快速搶修復(fù)電。

　　24日凌晨0點50分左右，南城公司株良供電所接到株良鎮(zhèn)苦竹村一位用戶打來故障報修電話，稱家中電表箱著火很害怕。“你先別著急，先按我說的做，所有人員不要靠近著火點，看好現(xiàn)場，報下你的詳細地址，我們馬上趕到現(xiàn)場處理。”值班人員劉智立即收拾搶修工具和配件，另一位值班人員謝星在電話中耐心指導(dǎo)客戶注意保護自身安全。獲悉故障點具體位置后，謝星、劉智兩人馬上帶好工具出發(fā)，用戶故障點與供電所的路程在白天開車都需要15分鐘，兩位電力員工在星月輝映下僅用了不到20分鐘就趕到。

　　到達現(xiàn)場后，搶修人員發(fā)現(xiàn)客戶家門口的兩相表箱在著火，迅即斷開所有開關(guān)，在采取滅火措施后快速排查故障，不到40分鐘就恢復(fù)了客戶用電。謝星和劉智不放心，又幫用戶排查了家中所有的線路，把開關(guān)、插座等有問題的部分都進行了嚴謹?shù)奶幚恚斖瓿煽蛻艏抑兴杏秒娕挪闀r，時針已經(jīng)指向凌晨2點鐘，搶修人員后背早已被汗水全部浸濕。“你們這么晚還能這么快趕過來幫我解決用電問題，我心里真是過意不去，這點錢就當是你們凌晨加油喝水的一點補償吧……”用戶誠懇表示要付勞動報酬給兩位電力員工，但被堅決拒絕了。

　　“當時天很黑，用戶家又停電了，基本上什么也看不見，遠遠的就看見表箱在著火。我第一反應(yīng)就是斷開表箱漏電保護器，根據(jù)工作經(jīng)驗初步估計是客戶家中幾臺空調(diào)同時開啟，用電負荷過大引起的故障。檢查過后發(fā)現(xiàn)客戶表箱空氣端的出線燒掉了，我和劉智利用手機和電筒照明下趕緊更換電線為用戶復(fù)電，這么熱的天用戶家中沒電不好過，我們辛苦一點無所謂，本職工作。”兩位電力員工并不知曉在他們離開后，用戶心中既感激又感動，凌晨在國網(wǎng)撫州供電公司微博下留言的事情。

　　面對用戶“再次感謝撫州供電局的接線員和路東供電所的同事”留言內(nèi)容，國網(wǎng)撫州供電公司官方微博回復(fù)：“非常感謝您對我們供電員工的認可。我們始終秉承人民電力為人民的服務(wù)宗旨，您的肯定是我們不斷提升供電服務(wù)的動力支持!”

　　株良供電所兩位電力員工凌晨為客戶快速排查故障恢復(fù)用電的小故事，只是該所眾多優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的一個縮影。株良所將一如既往地切實為客戶解決實際困難，融洽與客戶的關(guān)系，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到具體行動中。

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