“我就是溝通方法不對，好心辦壞事，挨了一筆投訴，教訓深刻。”
       “課件貼近實際，講授深入淺出，案例代表性強，對我們用心服務客戶很有幫助。”
        “這次培訓既講理論又給方法，增強了我們壓降投訴、提升服務的信心和能力。”
       9月7日，國網平昌縣供電公司在308會議室舉辦了為期一天的降訴服務溝通技巧與客戶關系管理提升培訓班，營銷部、客服中心、供電所負責人和部分臺區(qū)經理，以及供服、窗口員工近百人參加集中培訓。
本次培訓以服務提升壓降投訴為重點，通過強化員工服務意識、提升服務溝通技巧、分析投訴產生原因、做好個人情緒管控、維護客戶良好關系等課程的學習，引導基層一線員工增強用心服務主動性、做到客戶滿意百分百。
       來自中電傳媒教學經驗豐富的仲夏老師在主講中，通過做游戲、講案例和啟發(fā)性設問，訓練學員良好思維習慣與行為模式的養(yǎng)成，指導學員將理論知識和服務方法自覺靈活地應用到日常服務工作中去，鞏固培訓效果的持久性。參訓學員認真聽課、積極思考、踴躍答問，營造了濃厚的的學習氛圍。
       本次培訓，進一步提高了基層一線員工的服務意識與技能技巧，增強了服務自信與服務自覺，為公司壓降客戶投訴、提升服務水平打下了堅實基礎。
 

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