“何大爺，我們已經(jīng)將你家開關頻繁跳閘故障處理好了，你們老兩口在家一定要注意安全，有用電難題再找我們，我們隨叫隨到。”10月18日，國網(wǎng)溆浦縣供電公司橋江供電所工作人員來到三江鎮(zhèn)崗東鄉(xiāng)彭州村何小平家中細致排查處理老人家中頻繁跳閘問題，并義務幫其檢查家中用電線路和電器設備安全。

　　近日，家住彭州村的何大爺遇到了一件煩心事，不知道是什么原因，家里開關時常跳閘。為了不影響生活，何大爺家中的大功率電器都不敢同時使用?？稍诋斕焱砩?9點老兩口正在看電視的時候，開關又突然“啪”的一聲，跳了，家中瞬間漆黑一片。何大爺出去轉(zhuǎn)了一圈，看到鄰居房前屋后都燈火通明，心里郁悶極了:“哎，又跳了，真是煩死了。”老伴氣不打一處來，“這黑燈瞎火的可咋辦啊?要不，你給供電所打個電話。我記得人家不是發(fā)放過便民服務卡嗎?”電話接通后，橋江供電所工作人員向老人了解了故障情況，及時安排工作人員趕到了老人家中。

　　經(jīng)過仔細檢查發(fā)現(xiàn)，原來是何大爺家中安裝的漏電保護器下面接線端子松動，每當用電發(fā)熱就會導致開關跳閘停電，經(jīng)過復緊加固處理，老人屋子亮堂了起來。回程前，供電所現(xiàn)場工作人員還對何大爺家里的用電線路和電器設備進行了仔細檢查，并向老人講解了安全用電常識和注意事項。

　　“我沒辦法才打你們電話，沒想到你們不但來得飛快，還義務幫我解決了大麻煩，你們對老百姓真是好。”何大爺?shù)臒┬氖聫氐捉鉀Q了，開心地拉著工作人員的手說。

　　長期以來，該公司通過建立服務微信群、發(fā)放服務卡等多種便民方式暢通服務渠道，堅持常態(tài)開展“我為群眾辦實事”活動，對客戶的征詢、疑難、求助等服務需求，不斷完善網(wǎng)格化服務快速響應機制，優(yōu)化及時受理、高效服務工作措施，確保貼近群眾，靠近客戶，保持服務客戶的近距離。下一步，該公司還將堅持秉承人民電業(yè)為人民宗旨，始終以服務客戶為本，始終以提升客戶電力獲得感為目標，持續(xù)推進服務方式、服務意識轉(zhuǎn)變，深植為民情懷，牢記為民初心，堅持服務為民。