“蓋奶奶，你家電表沒問題，是墻上的插座短路導致的跳閘，問題不大，分分鐘就好……”1月25日，國網(wǎng)靈壽縣供電公司三圣院供電所圣府桃園臺區(qū)經(jīng)理鄭建虎在為用戶蓋奶奶家詳細檢查線路故障后，找到了她家跳閘的原因。小鄭幫蓋奶奶換上插座，合閘送電，燈亮了，蓋奶奶臉上露出了開心的笑容……這是國網(wǎng)靈壽縣供電公司在建設“全能型”供電所后惠民利民的一個縮影。
為提升供電服務品質(zhì)，靈壽縣公司加快“全能型”供電所建設，全面推行“雙協(xié)同、雙提升、三到位”建設模式。該公司以城區(qū)居民小區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道社區(qū)、各村為區(qū)域劃分服務網(wǎng)格，保證每位客戶都有對應的社區(qū)客戶經(jīng)理。各供電所立足組織管理、業(yè)務流程“兩個協(xié)同”，優(yōu)化供電所管理，將配電班、營業(yè)班合并為外勤班，重新梳理業(yè)擴報裝等8個流程，實施“三定”（定人、定期、定制）服務，構建了外勤班長、區(qū)域經(jīng)理、臺區(qū)經(jīng)理三級管控體系，形成網(wǎng)格化的服務格局。圍繞需求響應、業(yè)務執(zhí)行和服務保障“三個一次到位”，對外勤、窗口人員推行“臺區(qū)經(jīng)理制”、“綜合柜員制”、“首問負責制”，對業(yè)擴、工單等業(yè)務實行“一單督辦制”，落實問題報告制、設備巡查制和限時辦結制，提升了服務效能。
目前，該公司“全能型”供電所創(chuàng)建全面展開，群眾身邊的臺區(qū)經(jīng)理串村入戶，建立客戶需求檔案，提供“一對一”供電服務，確保每位客戶用上放心電。
